REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ WIRTUALNE BIURO OBSŁUGI KLIENTA MIEJSKICH WODOCIĄGÓW I KANALIZACJI SP. Z O.O. W CHODZIEŻY

§ 1

1.    W Miejskich Wodociągach i Kanalizacji Spółka z o.o. w Chodzieży działa Wirtualne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) zapewniające zainteresowanym odbiorcom usług Spółki dostęp drogą elektroniczną do następujących usług internetowych:

a)    Odczyty - użytkownik ma możliwość podglądu historii odczytów,

b)   Faktury - użytkownik ma możliwość podglądu historii wystawionych faktur i ich treści,

c)    Rozrachunki - użytkownik ma możliwość sprawdzenia i kontroli stanu swojego konta,

d)   Wodomierz - użytkownik ma możliwość sprawdzenia jego numeru,

e)    Zgłoszenia - użytkownik może zgłosić stan dodatkowego wodomierza, awarię, skargę
na jakość wody, złożyć reklamację, wniosek lub wysłać pismo innej treści.

2.    Korzystanie z usługi jest bezpłatne.

§ 2

1.    Usługa realizowana jest w oparciu o witrynę strony internetowej https://mwik.egranit.pl 
w celu umożliwienia odbiorcom usług dostępu do informacji, o których mowa w § 1,
bez potrzeby wizyty w siedzibie Spółki.

§ 3

1.    Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

a)    e-BOK - Wirtualne Biuro Obsługi Klienta.

b)   Administrator – Miejskie Wodociągi i Kanalizacja sp. z o.o. w Chodzieży, ul. Jana Kochanowskiego 29, 64-800 Chodzież.

c)    Odbiorca usług – osoba fizyczna lub prawna będąca stroną umowy o zaopatrzenie
w wodę i/lub odprowadzanie ścieków zawartej z MWiK Sp. z o.o.

d)   Użytkownik – odbiorca usług, któremu Administrator przyznał uprawnienia
do korzystania z usług Wirtualnego Biura Obsługi Klienta (e-BOK).

e)    Aktywacja subkonta użytkownika – przyznanie odbiorcy usług unikatowego loginu oraz hasła „startowego” umożliwiających mu korzystanie z systemu dostępu elektronicznego do indywidualnego subkonta w systemie e-BOK.

f)    Login – ciąg znaków służący do identyfikacji użytkownika, nadany mu przez Administratora, podawany przez niego podczas logowania się w systemie dostępu
do indywidualnego subkonta w systemie e-BOK.

g)   Hasło – ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych podawany przez użytkownika
po zalogowaniu się identyfikatorem w systemie, uzupełniający procedurę uwierzytelnienia dostępu do systemu e-BOK.

§ 4

1.    Do poprawnego korzystania z systemu przez użytkownika wymagana jest jedna
z powszechnie wykorzystywanych przeglądarek internetowych, np.: Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge itp.

§ 5

1.    Warunkami przyznania odbiorcy usług uprawnień użytkownika systemu e-BOK jest:

a)    zarejestrowanie się odbiorcy usług w serwisie Internetowym  
https://mwik.egranit.pl/pl/rejestracja poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego,

b)   zapoznanie się przez odbiorcę usług z niniejszym „Regulaminem” i zaakceptowanie jego postanowień, co wymaga zaznaczenia przez klienta opcji AKCEPTUJĘ REGULAMIN PORTALU I ZGADZAM SIĘ Z JEGO POSTANOWIENIAMI, umieszczonej w systemie e-BOK pod formularzem rejestracyjnym.

2.    Odbiorca usług, zainteresowany uzyskaniem statusu użytkownika systemu e-BOK, może dokonać rejestracji poprzez samodzielne wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego dostępnego w systemie e-BOK, względnie poprzez osobistą wizytę
w Biurze Obsługi Klienta, którego personel udzieli mu pomocy w dokonaniu procedur rejestracyjnych.

3.    Odbiorca usług dokonujący zarejestrowania się w systemie e-BOK otrzyma na adres
e-mail, podany w trakcie procedury rejestracyjnej, login i hasło „startowe”, umożliwiające mu dokonanie pierwszego zalogowania się w systemie.

4.    Po dokonaniu pierwszego zalogowania się do systemu e-BOK użytkownik musi zmienić przekazane mu hasło „startowe” na hasło własne, składające się z co najmniej 8 znaków, zawierających małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne.

5.    Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych użytkownika z systemu e-BOK
i likwidacji jego subkonta:

a)    na żądanie użytkownika złożone Administratorowi na piśmie,

b)   w przypadku wygaśnięcia umowy.

6.    W przypadku rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków dostęp do konta odbiorcy usług zostanie zablokowany przez Administratora w terminie
do 30 dni od daty rozwiązania umowy.

§ 6

1.    System dostępny jest dla użytkowników przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni
w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie
do systemu w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji
lub spowodowanych nieprzewidywalnymi sytuacjami (klęski żywiołowe, awarie z winy dostawców usług telekomunikacyjnych).

2.    Podczas pierwszego logowania konieczna jest zmiana hasła przez użytkownika.
W przypadku zapomnienia lub zagubienia hasła dla dalszego korzystania z e-BOK konieczny jest kontakt z Administratorem.

3.    Administrator może w każdej chwili dodawać nowe usługi oraz modyfikować
i zawieszać usługi dostępne w systemie. O zmianach użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną.

4.    Zgłoszenie przez użytkownika nieprawidłowości lub reklamacji dotyczących funkcjonowania serwisu internetowego możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej
na adres: bok@mwik.pl  lub pod numerem telefonu 67 28 11 629 lub 28 11 610.

§ 7

1.    Administrator odpowiada za prawidłowe działanie Wirtualnego Biura Obsługi Klienta
(e-BOK).

2.    Administrator nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych.

3.    Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia przez użytkownika identyfikatora lub hasła osobom trzecim.

§ 8

1.    Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia
27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO), informujemy, że Administratorem danych osobowych podanych przez Pana/Panią dla realizacji świadczenia Usługi określonej Regulaminem
są Miejskie Wodociągi i Kanalizacja Spółka z o.o. z siedzibą w Chodzieży
przy ul. Kochanowskiego 29.

2.    Klauzula informacyjna dotycząca zasad przetwarzania przez Dostawcę danych osobowych Klientów posiadających eBOK, dostępna jest na stronie rodo.mwik.pl.

§ 9

1.    Administrator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie
w razie zmiany przepisów prawnych lub z innych ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się wprowadzenie nowych lub nowelizacje obowiązujących przepisów prawnych, dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych
w obowiązującym systemie informatycznym i zmiany w ofercie. Wszelkie zmiany publikowane będą na stronie internetowej https://mwik.egranit.pl/pl/regulamin.

2.    Korzystanie z Usługi Wirtualnego Biura Obsługi Klienta po wprowadzeniu zmian
do regulaminu równoznaczne jest z akceptacją zmian i wyrażeniem na nie zgody.

3.    We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie decyzje podejmuje Administrator Usługi.

4.    W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego
i Ustawy o świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną.

5.    Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Administratora.